Atidaryti elektroninę parduotuvę šiandien atrodo paprasčiau nei bet kada anksčiau. Gausybė platformų, įrankių ir laisvai samdomų specialistų skelbimų sukuria iliuziją, kad tai – vos kelių paspaudimų ir kelių šimtų eurų vertas darbas. Dažnas pradedantysis verslininkas įsivaizduoja, jog susiras vieną programuotoją ar net pats, pasinaudodamas „Shopify“ ar „WooCommerce“ šablonu, paleis savo prekybos imperiją. Tačiau sėkminga el. parduotuvė yra kur kas daugiau nei tik veikiantis prekių krepšelis. Tai sudėtingas mechanizmas, kurio nematomoje dalyje, po vandeniu, slypi milžiniškas ledkalnis – visa komanda profesionalų, kurių kiekvienas atlieka gyvybiškai svarbų vaidmenį. Kiek tad žmonių iš tikrųjų reikia, kad jūsų verslas internete ne tik startuotų, bet ir klestėtų?
Šis klausimas kankina daugelį. Viena vertus, norisi sutaupyti. Kita vertus, klaidos projekto pradžioje gali kainuoti kur kas brangiau nei specialistų komanda. Tiesa yra ta, kad vieno atsakymo nėra. Viskas priklauso nuo projekto ambicijų, sudėtingumo ir biudžeto. Vis dėlto, net ir kuriant palyginti nedidelę parduotuvę, susiduriama su užduočių spektru, kurio vienas žmogus, net ir pats talentingiausias, tiesiog fiziškai negali kokybiškai aprėpti. Šiame straipsnyje mes panersime giliau ir atidengsime tą nematomą ledkalnio dalį. Detaliai panagrinėsime, kokie specialistai ir kokiais etapais įsitraukia į el. komercijos projektus, kokios jų atsakomybės ir kodėl bandymas sutaupyti vieno sąskaita gali privesti prie viso laivo katastrofos. Pasiruoškite – skaičiai ir pareigybių pavadinimai gali nustebinti.
Projekto vadovas – nematomas dirigentas
Kiekvienam sėkmingam projektui, ypač tokiam kompleksiškam kaip elektroninės parduotuvės kūrimas, reikalingas dirigentas. Projekto vadovas yra tas žmogus, kuris užtikrina, kad visas orkestras – dizaineriai, programuotojai, marketingo specialistai – grotų darniai ir laiku. Jis yra pagrindinis komunikacijos taškas tarp kliento (jūsų) ir visos komandos. Jo galvoje sukasi terminai, biudžetai, užduočių paskirstymai ir rizikų valdymas. Įsivaizduokite, kad bandote vienu metu aiškinti dizaineriui, kokių spalvų norite, programuotojui – kaip turi veikti nuolaidų sistema, o SEO specialistui – kokius raktažodžius naudoti. Greitai pasimestumėte informacijos sraute, o specialistai, negaudami aiškių ir laiku pateiktų užduočių, pradėtų vėluoti. Projekto vadovas nuima šį galvos skausmą. Jis verčia jūsų verslo poreikius į technines užduotis, stebi progresą, sprendžia iškylančias problemas ir užtikrina, kad galutinis produktas atitiktų jūsų lūkesčius ir būtų pristatytas laiku bei neviršijant biudžeto.
UI/UX dizaineris: kodėl grožis ir patogumas yra skirtingi dalykai?
Dažnai manoma, kad dizainerio darbas – tiesiog „padaryti gražiai“. Tačiau el. komercijoje grožis be funkcionalumo yra bevertis. Čia į sceną žengia du specialistai, kurių vaidmenys dažnai sujungiami į vieną – UI (User Interface – vartotojo sąsajos) ir UX (User Experience – vartotojo patirties) dizaineris. UX dizaineris yra tarsi architektas. Jis pirmiausia galvoja apie pirkėją: kaip padaryti, kad apsipirkimo kelias būtų kuo trumpesnis ir logiškesnis? Kur išdėstyti mygtuką „Į krepšelį“, kad jį būtų lengva rasti? Kaip suprojektuoti prekių filtravimo sistemą, kad ji būtų intuityvi? Jis kuria prototipus, atlieka vartotojų testavimus ir analizuoja duomenis, siekdamas vieno tikslo – kad vartotojas nepasimestų, nesusierzintų ir sėkmingai atliktų pirkimą. Tuo tarpu UI dizaineris yra tas, kuris šiam architektūriniam planui suteikia vizualinį pavidalą. Jis parenka spalvas, šriftus, mygtukų stilius, ikonėles ir visus kitus elementus, kurie sukuria estetišką ir prekės ženklą atitinkančią išvaizdą. Sėkmingas duetas tarp UX ir UI užtikrina, kad parduotuvė bus ne tik patraukli akiai, bet ir velniškai patogi naudoti.
Programuotojai (Front-end ir Back-end) – magijos kūrėjai
Jei dizaineriai yra architektai ir interjero specialistai, tai programuotojai – statybininkai, kurie pastato visą namą. Jų darbas skirstomas į dvi dideles dalis. Front-end programuotojas yra atsakingas už viską, ką mato ir su kuo sąveikauja vartotojas. Jis paima UI dizainerio sukurtą vizualinį dizainą ir paverčia jį veikiančiu kodu. Visi mygtukai, animacijos, iššokantys langai, formos – tai jo darbo vaisius. Jis užtikrina, kad svetainė atrodytų gerai ir veiktų sklandžiai visose naršyklėse ir, kas ypač svarbu, mobiliuosiuose įrenginiuose. Back-end programuotojas dirba su ta dalimi, kurios vartotojas nemato, – serveriu, duomenų bazėmis ir aplikacijos logika. Jis kuria visą parduotuvės „smegenų“ sistemą: prekių katalogo valdymą, užsakymų apdorojimą, mokėjimo sistemų integraciją, vartotojų registraciją, nuolaidų logiką. Būtent nuo jo darbo priklauso parduotuvės greitis, saugumas ir stabilumas. Sudėtingesniuose projektuose šias roles atlieka skirtingi žmonės, o kartais prireikia ir kelių kiekvienos srities specialistų.
Ar man tikrai reikia SEO specialisto nuo pat pradžių?
Taip, ir dar kartą taip! Viena didžiausių klaidų, kurią daro verslai – apie SEO (Search Engine Optimization – optimizavimą paieškos sistemoms) pagalvoti tik tada, kai parduotuvė jau paleista ir joje niekas nesilanko. SEO specialistas yra tas žmogus, kuris užtikrina, kad jūsų parduotuvę potencialūs pirkėjai rastų „Google“ paieškoje. O darbas prasideda dar projektavimo stadijoje. Jis atlieka raktažodžių analizę, kad išsiaiškintų, kaip žmonės ieško jūsų prekių. Remdamasis tuo, jis teikia rekomendacijas turinio kūrėjams, programuotojams dėl teisingos svetainės struktūros, URL adresų, vidinių nuorodų. Internetinių svetainių kūrimas be SEO specialisto priežiūros yra tas pats, kas pastatyti prabangią parduotuvę vidury dykumos be jokių kelių iki jos. Jis gali būti graži, funkcionali, bet niekas jos neras. SEO specialisto įtraukimas nuo pat pradžių užtikrina, kad bus padėti tvirti pamatai matomumui paieškos sistemose, o tai ilgainiui atneš organišką, nieko nekainuojantį lankytojų srautą.
Turinio kūrėjas ir produktų fotografas
Net ir techniškai tobuliausia bei gražiausia parduotuvė bus pasmerkta žlugti be kokybiško turinio. Čia kalbame ne tik apie tinklaraščio įrašus. Pirmiausia – prekių aprašymai. Jie turi būti ne tik informatyvūs, bet ir parduodantys, įtikinantys, atsakantys į visus galimus pirkėjo klausimus ir, žinoma, optimizuoti paieškos sistemoms (čia vėl grįžtame prie SEO specialisto rekomendacijų). Tam reikalingas geras tekstų rašytojas (angl. copywriter). Ne mažiau svarbios yra ir nuotraukos. Profesionalus produktų fotografas sugeba atskleisti geriausias prekės savybes, parodyti ją iš visų pusių, perteikti tekstūrą ir kokybę. Neryškios, telefonu darytos nuotraukos tamsiame fone gali sugadinti net ir geriausio produkto įvaizdį bei sumažinti pasitikėjimą pardavėju. Investicija į kokybišką vizualinį turinį atsiperka su kaupu, nes internete žmonės „perka akimis“.
Rinkodaros specialistas: kaip pritraukti pirmuosius pirkėjus?
Svetainės paleidimas yra tik pradžia. Toliau laukia didžiausias iššūkis – pritraukti lankytojus ir paversti juos pirkėjais. Štai čia savo kortas ant stalo meta skaitmeninės rinkodaros specialistas. Jo arsenalas – platus: mokama „Google Ads“ ir socialinių tinklų („Facebook“, „Instagram“, „TikTok“) reklama, el. pašto rinkodara, darbas su nuomonės formuotojais, remarketingo kampanijos. Jis analizuoja rinką, konkurentus, tikslinę auditoriją ir kuria strategiją, kaip efektyviausiai pasiekti potencialius klientus. Jis stebi kampanijų rezultatus, analizuoja duomenis („Google Analytics“ jam – geriausias draugas) ir nuolat optimizuoja procesus, siekdamas kuo didesnės investicijų grąžos (ROI). Be aktyvių rinkodaros veiksmų, ypač projekto pradžioje, jūsų parduotuvė rizikuoja likti nepastebėta didžiuliame interneto triukšme.
O kaip su testuotojais ir administratoriais?
Nors ir atrodo, kad programuotojai viską padaro idealiai, žmogiškųjų klaidų pasitaiko. Tam, kad galutinis vartotojas nesusidurtų su neveikiančiomis nuorodomis, stringančiu krepšeliu ar gramatinėmis klaidomis, reikalingas testuotojas (QA specialistas). Jis kruopščiai „praeina“ visą svetainę, išbando visas įmanomas funkcijas skirtinguose įrenginiuose ir naršyklėse, ieškodamas bet kokių klaidų ar neatitikimų. Tai tarsi kokybės kontrolė, kuri užtikrina, kad į viešumą paleidžiamas produktas yra maksimaliai nugludintas. O kai parduotuvė jau veikia, atsiranda administratoriaus poreikis. Tai žmogus, kuris kelia naujas prekes, atnaujina aprašymus ir kainas, stebi užsakymus, atsako į klientų užklausas. Nors iš pradžių šią rolę dažnai prisiima pats verslo savininkas, augant pardavimams tam prireikia atskiro etato.
Taigi, suskaičiavome mažiausiai septynias skirtingas roles: projekto vadovas, UI/UX dizaineris, front-end ir back-end programuotojai, SEO specialistas, turinio kūrėjas/fotografas ir rinkodaros specialistas. Ir tai – dar neįskaitant testuotojų, administratorių ar, pavyzdžiui, teisininkų, kurie paruoštų privatumo politiką ir pirkimo-pardavimo taisykles. Žinoma, mažuose projektuose vienas specialistas gali atlikti kelias funkcijas – pavyzdžiui, dizaineris gali būti atsakingas ir už UX, ir už UI, o programuotojas būti universalus (full-stack). Tačiau svarbu suprasti, kad kiekviena sritis reikalauja specifinių žinių ir patirties.
Bandymas viską daryti pačiam arba patikėti visą projektą vienam „universalui“ dažniausiai baigiasi praleistais terminais, išaugusiu biudžetu ir galiausiai – nekokybišku produktu, kuris neatneša laukiamų rezultatų. Todėl investicija į profesionalią, nors ir nedidelę, komandą yra ne išlaidos, o protingas žingsnis sėkmingo verslo link. Juk sėkmingas elektroninės parduotuvės kūrimas – tai komandinis žaidimas, kuriame laimi tie, kas turi stipriausius žaidėjus kiekvienoje pozicijoje.
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
1. Ar tikrai negaliu susikurti el. parduotuvės pats su platformomis kaip „Shopify“?
- Galite, tačiau tai bus šabloninis sprendimas su ribotomis individualizavimo ir plėtros galimybėmis. Norint sukurti unikalų dizainą, specifines funkcijas ir užtikrinti gerą matomumą paieškos sistemose, vis tiek prireiks bent dizainerio, programuotojo ir SEO specialisto pagalbos.
2. Kiek laiko trunka elektroninės parduotuvės kūrimas su visa komanda?
- Vidutinio sudėtingumo individualaus dizaino el. parduotuvės sukūrimas nuo idėjos iki paleidimo dažniausiai trunka nuo 3 iki 6 mėnesių. Šis terminas priklauso nuo projekto apimties, funkcijų sudėtingumo ir kliento gebėjimo laiku pateikti reikiamą informaciją.
3. Kuri specialisto paslauga yra svarbiausia pačioje pradžioje?
- Nėra vieno svarbiausio. Tačiau didžiausią strateginę įtaką turi projekto vadovas, kuris sudėlios planą, ir UX dizaineris, kuris padės pamatus būsimos parduotuvės patogumui ir konversijų optimizavimui.
4. Ar galiu samdyti laisvai samdomus specialistus (freelancerius) vietoj agentūros?
- Taip, galite. Tai gali būti finansiškai patrauklesnis variantas, tačiau tokiu atveju projekto vadovo vaidmuo ir visos komandos koordinavimas greičiausiai teks jums, o tai reikalauja daug laiko ir specifinių žinių.
5. Kada į projektą įtraukti rinkodaros specialistą?
- Geriausia jį įtraukti dar kūrimo etape, likus 1-2 mėnesiams iki paleidimo. Jis galės iš anksto paruošti strategiją, sukurti anonsavimo kampanijas ir užtikrinti, kad vos startavus parduotuvei, į ją ateitų pirmieji lankytojai.
Pirk arba mirk! 
Parašykite komentarą